ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ – ROYAL GOLD
1. Δέσμευση Ικανοποίησης Πελάτη
Στη Royal Gold δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στην ποιότητα των κοσμημάτων μας και στην εμπειρία αγοράς. Στόχος μας είναι κάθε παραγγελία να ανταποκρίνεται πλήρως στις προσδοκίες σας.
Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνετε απόλυτα ικανοποιημένοι, έχετε δικαίωμα επιστροφής σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.
2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες – ΕΕ)
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία (Οδηγία 2011/83/ΕΕ), έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, θα πρέπει να ισχύουν τα εξής:
Το προϊόν να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση
Να μην έχει φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί
Να διατηρεί την αρχική του συσκευασία και όλα τα συνοδευτικά στοιχεία (κουτί, καρτελάκια, πιστοποιητικά όπου υπάρχουν)
Να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς
Με την τήρηση των παραπάνω, η επιστροφή διεκπεραιώνεται χωρίς καμία δυσκολία.
3. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας και εξατομίκευσης, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Εξατομικευμένα ή ειδικής παραγγελίας κοσμήματα (π.χ. χαραγμένα προϊόντα)
Προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί κατόπιν επιλογής του πελάτη
Σκουλαρίκια, όταν η συσκευασία έχει ανοιχθεί ή το προϊόν έχει δοκιμαστεί (για λόγους υγιεινής)
4. Διαδικασία Επιστροφής
Για να ξεκινήσει διαδικασία επιστροφής, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών στο:
Email: info@royalgold.gr
Τηλέφωνο: 2108235810
Μετά την επικοινωνία, θα λάβετε οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος.
Η επιστροφή πρέπει να γίνεται με ασφαλή συσκευασία ώστε να αποφευχθούν φθορές κατά τη μεταφορά.
5. Έξοδα Επιστροφής
Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν:
Το προϊόν είναι ελαττωματικό
Έχει αποσταλεί λάθος προϊόν από την εταιρεία
Σε αυτές τις περιπτώσεις, η Royal Gold αναλαμβάνει πλήρως τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης.
6. Έλεγχος & Έγκριση Επιστροφής
Με την παραλαβή του προϊόντος, πραγματοποιείται ποιοτικός έλεγχος.
Η επιστροφή γίνεται αποδεκτή μόνο εφόσον το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις της πολιτικής.
Η Royal Gold διατηρεί το δικαίωμα απόρριψης επιστροφής σε περίπτωση φθοράς, χρήσης ή ελλιπούς συσκευασίας.
7. Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά την έγκριση της επιστροφής.
Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών και δεν ελέγχεται από την εταιρεία.
8. Αντικατάσταση Προϊόντων
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή λάθους αποστολής, προσφέρεται:
Αντικατάσταση με νέο προϊόν ή
Επιστροφή χρημάτων ή
Πιστωτικό υπόλοιπο (κατόπιν επιλογής πελάτη)
Στόχος μας είναι η άμεση και δίκαιη επίλυση κάθε ζητήματος.
9. Σημαντική Σημείωση για Κοσμήματα
Τα κοσμήματα είναι προϊόντα υψηλής αξίας και ευαισθησίας. Για τον λόγο αυτό, κάθε επιστροφή ελέγχεται προσεκτικά ώστε να διασφαλίζεται η ποιότητα και η αυθεντικότητα των προϊόντων για όλους τους πελάτες μας.
10. Εξυπηρέτηση Πελατών
Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με επιστροφές ή αλλαγές:
Email: info@royalgold.gr
Τηλέφωνο: 2108235810
Διεύθυνση: Πατησίων 142, 11257 Αθήνα